Hallo ihr Lieben!

Ich bräuchte mal etwas Hilfe. Ich habe bei Amazon in Spanien etwas bestellt, was die offensichtlich verduselt haben. Sie hatten mir am 13.02. ne Versandbestätigung geschickt mit ner Paketverfolgungsnummer von DHL. Da steht seitdem, dass der Auftraggeber die Daten elektronisch übermittelt hat. DHL sagte mir, ich soll mich an Amazon.es wenden. Hab ich gemacht und denen eine Email auf spanisch geschickt. Das kam als Antwort:

En primer lugar, le rogamos que acepte nuestras disculpas por cualquier inconveniente que esto le esté causando. Para solucionar este contratiempo, será necesario realizar un nuevo pedido por el mismo producto Sobrenatural - Temporada 8, que será enviado a la misma dirección lo más rápidamente posible, sin gastos adicionales. Para evitar que sea retenido en aduanas, será necesario crear este nuevo pedido con cargos para que la factura del mismo sea válida a la hora de ser aprobada por las autoridades aduaneras. Sin embargo, una vez hayamos obtenido su consentimiento para reemplazar el pedido, realizaríamos además el correspondiente reembolso por la misma cantidad que le cobraremos por este nuevo pedido. Dicho reembolso sería tramitado en unos 2-3 días laborables desde la fecha de emisión y el importe del reembolso aparecería en su próximo extracto bancario. Sin embargo, tenga en cuenta que, dependiendo de su banco, el plazo de tramitación de este reembolso podría ser mayor. El mismo día en que completemos la tramitación del reembolso, recibiría un e-mail de confirmación donde se especificaría la fecha, el importe y los detalles del pago. Por favor responda directamente a este e-mail para indicarnos si desea que reemplacemos su pedido según las condiciones anteriormente mencionadas, o si por el contrario prefiere recibir un reembolso. Además también puede contactarnos por teléfono o a través de nuestro chat mediante el siguiente enlace:

Hab ich das richtig verstanden, dass ich die Bestellung nochmal machen soll?

Der Übersetzer hilft mir nicht wirklich weiter

Erstens, bitte nehmen Sie unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten verursacht . Staffel 8 , die an die gleiche Adresse so schnell wie möglich gesendet werden , ohne zusätzliche Kosten - um diesen Rückschlag zu überwinden , müssen Sie einen neuen Auftrag für das gleiche Produkt Supernatural durchzuführen. Um zu vermeiden, beim Zoll gehalten , werden Sie brauchen, um diese neue Ordnung mit den Gebühren für die gleiche Rechnung zum Zeitpunkt der Genehmigung durch die Zollbehörden gültig erstellen. Allerdings, wenn wir Ihre Zustimmung zu ersetzen, würde der Auftrag auch die entsprechende Vergütung für den gleichen Betrag, den Sie für diese neue Ordnung zu führen berechnen erhalten . Die Erstattung wäre in ca. 2-3 Werktagen ab dem Datum der Ausstellung und dem Rückzahlungsbetrag verarbeitet werden würde, auf dem nächsten Kontoauszug erscheinen . Beachten Sie jedoch, dass , abhängig von Ihrer Bank, die Verarbeitungszeit dieser Erstattung vorbei sein könnte . Am selben Tag ergänzen wir die Bearbeitung der Erstattung, der eine E-Mail Bestätigung , die das Datum, Betrag und Zahlungsdaten angeben werden . Bitte antworten Sie direkt auf diese E -Mail an uns zu sagen, wenn Sie uns Ihre Bestellung nach den oben genannten Bedingungen ersetzen wollen, oder ob stattdessen lieber eine Rückerstattung zu erhalten . Sie erreichen uns auch per Telefon oder über unsere Chat über den Link unten

also ich verstehe es auch so das du es noch mal bestellen müßt .

Du sollst bitte nochmals bestellen.
Viel wichtiger finde ich den Teil, dass wenn du das gute Stück nochmal bestellst , sie dir das Geld nochmal per Lastschrifteinzug abbuchen wollen, damit die Rechnung beim Zoll auch Bestand hat.(Sprich aktuelles Kaufdatum etc. Dein zuvor abgebuchtes Geld erhälst du mit einer Rückbuchung zurück. Dann weisen sie noch auf das Prozedere hin (sprich Bestätigungsmail etc) und auf die Bankbearbeitungstage. Du sollst bitte auch direkt auf diese E-Mail antworten, wenn du die Abwicklung so machen möchtest, um eine bessere Abwicklung ermöglichen zu können, wenn du allerdings die Transaktion abrechen magst und dafür eine Rückerstattung, dann kannst du dies auch mitteilen, bei weiteren Fragen kannst du dich an die verschiedenen Supportmöglichkeiten wenden.

Das ist was mein Siebgehirn hier zusammenbekommt. Wir haben hier aber auch einige Muttersprachler, die dir da sicherlich nochmal mehr weiterhelfen können. In der Regel können so international versendende Firmen aber auch Englisch...

Vielen Dank für eure Hilfe!
Jetzt hab ich auch das mit dem Zoll verstanden
Ganz liebe Grüße
pompom