Hi, ich arbeite in einem Onlineshop. Es gibt 2 Mailadressen, die wo alle Kundenmails reinkommen und die persönliche E-Mailadresse. Ein Kunde hat uns hingewiesen dass sein Paket fast 2 Monate unterwegs war. Ich habe dann einen Link von der allgemeinen E-Mail wo alle Kollegen Zugriff haben die DHL Sendungsverfolgung aus Versehen an meinen Mann geschickt. Also keine Kundendaten nur die Sendungsdaten wo es gescannt wurde.

Dummerweise hat mein Mann sofort geantwort: Service mit Stern und das hat die abteilungsleiterin gesehen. Obwohl ich gerade beim Löschen war und die E-Mail in den Papierkorb schob. Sie meinte ob ich das dem Kunden so geschrieben habe, nur den Link mit der Überschrift Paket war fast 2 Monate unterwegs. Ich meinte nein, nur meinen Mann was wohl schlimmer war. Was tun morgen meiner Vorgesetzen berichten. Wir verstehen uns eigentlich gut. Die Abteilungsleiterin hat mich nicht weiter befragt.

Wie kann man denn eine Mail "ausversehen" seinem Mann schicken?

Hmm ja, doof gelaufen. Aber sei ehrlich und stehe zu deinem Fehler... mehr kann ich Dir leider nicht raten..

Na such nochmal das Gespraech mit ihr und erklaere, dass das ein einmaliger Ausrutscher war. Wenn du bisher sehr gut gearbeitet hast, dann sag ihr, dass dir ja solche Dinge normalerweise nie passieren.

Bleib auf jeden Fall bei der Wahrheit, der Admin kann im Normalfall auch gelöschte Nachrichten sehen, meistens auch mit dem Vermerk, wer gelöscht hat.
Sag's wies war, ohne Ausflüchte und Versuch nicht dich rauszureden, dann wird's halb so wild.

Für Fehler haben die meisten Chefs Verständnis, so lange man dazu steht.

Ich würde noch mal mit der Abteilungsleiterin reden, und Ihr alles erklären.

Dürft Ihr denn private E-Mails während der Arbeit verschicken, oder wie konnte das passieren?

Zitat von Bacardi-Blume87:

Wie kann man denn eine Mail "ausversehen" seinem Mann schicken?

Hmm ja, doof gelaufen. Aber sei ehrlich und stehe zu deinem Fehler... mehr kann ich Dir leider nicht raten..

Also wenn ich bei meinen E-Mails den Empfänger eingeben will und die beispielsweise denselben Anfangsbuchstaben haben, dann macht mir das Programm Vorschläge und zeigt mir eben alle Kontakte an, an die ich schonmal geschrieben habe.
Da dann aus Gewohnheit oder unabsichtlich eine falsche Person auszuwählen ist mir auch schon passiert
Menschen machen Fehler, der Computer ist die Maschine..

Ich würde auch ganz ehrlich den Fehler einräumen und mich entschuldigen. Man kann ja nur hoffen, dass der Vorgesetzte ein Auge zudrückt. Wünsche dir alles Gute

Zitat von Gast1979:

Hi, ich arbeite in einem Onlineshop. Es gibt 2 Mailadressen, die wo alle Kundenmails reinkommen und die persönliche E-Mailadresse. Ein Kunde hat uns hingewiesen dass sein Paket fast 2 Monate unterwegs war. Ich habe dann einen Link von der allgemeinen E-Mail wo alle Kollegen Zugriff haben die DHL Sendungsverfolgung aus Versehen an meinen Mann geschickt. Also keine Kundendaten nur die Sendungsdaten wo es gescannt wurde.

Dummerweise hat mein Mann sofort geantwort: Service mit Stern und das hat die abteilungsleiterin gesehen. Obwohl ich gerade beim Löschen war und die E-Mail in den Papierkorb schob. Sie meinte ob ich das dem Kunden so geschrieben habe, nur den Link mit der Überschrift Paket war fast 2 Monate unterwegs. Ich meinte nein, nur meinen Mann was wohl schlimmer war. Was tun morgen meiner Vorgesetzen berichten. Wir verstehen uns eigentlich gut. Die Abteilungsleiterin hat mich nicht weiter befragt.

naja, aber du wolltest es ursprünglich auch SO zu deinem kunden schicken.... in dem fall ist es ja auch mehr glück, dass es an deinen mann gegangen ist!

jetzt hast du deine abteilungsleitung schon angelogen, denn warum solltest du diesen link vorab, also bevor er zum kunden geht, an deinen mann senden?
meinst du nicht, dass sie deine erzählung anzweifelt?

ich würde mir, an ihrer stelle, ziemlich veralbert vorkommen.... man erwischt eine angestellte und diese lügt einem dann noch ins gesicht. kläre das am besten schnell auf.

Zitat von Gast1979:

Hi, ich arbeite in einem Onlineshop. Es gibt 2 Mailadressen, die wo alle Kundenmails reinkommen und die persönliche E-Mailadresse. Ein Kunde hat uns hingewiesen dass sein Paket fast 2 Monate unterwegs war.
Ich habe dann einen Link von der allgemeinen E-Mail wo alle Kollegen Zugriff haben die DHL Sendungsverfolgung aus Versehen an meinen Mann geschickt. Also keine Kundendaten nur die Sendungsdaten wo es gescannt wurde.

Dummerweise hat mein Mann sofort geantwort: Service mit Stern und das hat die abteilungsleiterin gesehen. Obwohl ich gerade beim Löschen war und die E-Mail in den Papierkorb schob. Sie meinte ob ich das dem Kunden so geschrieben habe, nur den Link mit der Überschrift Paket war fast 2 Monate unterwegs. Ich meinte nein, nur meinen Mann was wohl schlimmer war. Was tun morgen meiner Vorgesetzen berichten. Wir verstehen uns eigentlich gut. Die Abteilungsleiterin hat mich nicht weiter befragt.

Ich kapiers nicht. Klärt mich mal wer auf?

Da kommt eine Beschwerdemail an und du schickst einen Link mit der DHL-Sendeverfolgung des betreffendes Pakets weg? Wieso? An wen sollte die denn? An den Kunden? Wieso interessiert die den, der weiß doch schon, dass das Ding 2 Monate unterwegs war?
Dein Mann hat was geantwortet? Service mit Stern? Versteh ich nicht? Und wieso sieht das deine AL, wenns doch an deine eigene Mailaddy ging? Es kann ja wohl kaum an die allgemeine zurückgegangen sein, dann hätetst dus ja auch von der losschicken müssen (dein Mann hat ja wahrscheinlich einfach auf "Antworten" geklickt) und im allgemeinen Postfach hast du doch wohl kaum deinen Mann als Kontakt drin?
Wieso denkt deine AL, das ging an den Kunden? Und wieso schreibst du den Link eigentlich in den Betreff?
Und wieso ist das so schlimm eigentlich, stehen in dem Link Kundendaten?

Und wieso denken hier alle, du hast gelogen, was hab ich noch verpaßt?

BITTE klär mich jemand auf, ich versteh GAR nichts und das wurmt mich grade total

Du hast einem verärgerten Kunden geantwortet, indem du ihm nur den Link zur Sendungsverfolgung geschickt hast?
Du gehst sorglos mit sensiblen Kundendaten um?
Du verschickst E-Mails ohne noch mal zu prüfen an wen?
Du hast deinen Mann als Kontakt in deinen beruflichen E-Mails?

Ich hab auch mal in einem Onlineshop im Kundenservice gearbeitet und hatte Personalverantwortung. Und ich sage es dir ganz ehrlich: Du würdest von mir eine Abmahnung bekommen. Und zwar gar nicht unbedingt wegen der Kundendaten oder deines Mannes. Sondern wegen der beabsichtigten Antwort an den Kunden.

Geh hin, sei ehrlich und steh zu deinem Fehler, kassiere einen Denkzettel und gelobe Besserung.

Zitat von Obsidian:

Zitat von Gast1979:

Hi, ich arbeite in einem Onlineshop. Es gibt 2 Mailadressen, die wo alle Kundenmails reinkommen und die persönliche E-Mailadresse. Ein Kunde hat uns hingewiesen dass sein Paket fast 2 Monate unterwegs war.
Ich habe dann einen Link von der allgemeinen E-Mail wo alle Kollegen Zugriff haben die DHL Sendungsverfolgung aus Versehen an meinen Mann geschickt. Also keine Kundendaten nur die Sendungsdaten wo es gescannt wurde.

Dummerweise hat mein Mann sofort geantwort: Service mit Stern und das hat die abteilungsleiterin gesehen. Obwohl ich gerade beim Löschen war und die E-Mail in den Papierkorb schob. Sie meinte ob ich das dem Kunden so geschrieben habe, nur den Link mit der Überschrift Paket war fast 2 Monate unterwegs. Ich meinte nein, nur meinen Mann was wohl schlimmer war. Was tun morgen meiner Vorgesetzen berichten. Wir verstehen uns eigentlich gut. Die Abteilungsleiterin hat mich nicht weiter befragt.

Ich kapiers nicht. Klärt mich mal wer auf?

Da kommt eine Beschwerdemail an und du schickst einen Link mit der DHL-Sendeverfolgung des betreffendes Pakets weg? Wieso? An wen sollte die denn? An den Kunden? Wieso interessiert die den, der weiß doch schon, dass das Ding 2 Monate unterwegs war?
Dein Mann hat was geantwortet? Service mit Stern? Versteh ich nicht? Und wieso sieht das deine AL, wenns doch an deine eigene Mailaddy ging? Es kann ja wohl kaum an die allgemeine zurückgegangen sein, dann hätetst dus ja auch von der losschicken müssen (dein Mann hat ja wahrscheinlich einfach auf "Antworten" geklickt) und im allgemeinen Postfach hast du doch wohl kaum deinen Mann als Kontakt drin?
Wieso denkt deine AL, das ging an den Kunden? Und wieso schreibst du den Link eigentlich in den Betreff?
Und wieso ist das so schlimm eigentlich, stehen in dem Link Kundendaten?

Und wieso denken hier alle, du hast gelogen, was hab ich noch verpaßt?

BITTE klär mich jemand auf, ich versteh GAR nichts und das wurmt mich grade total

Sie hat, als die Chefin fragte ob sie die E-Mail so an den Kunden geschickt hätte gelogen und gesagt: nein, nur an meinem Mann.
Das war die Lüge.

Ich habe nicht geloggen sondern die Wahrheit gesagt. Ich wollte mir den Sendungsverlauf anschauen und mir selbst an meine geschäftliche E-Mailadresse senden. Mit Copy Paste habe ich sie aus Versehen an meinen Mann geschickt. Da ich ihm vorher geschrieben hatte dass er unserer Kind von Kindi abholen möchte.

In dem Link stehen keinerlei Kundendaten nur die sendungsnummer und die Stationen der paketzentren.

Kannst du mir mal alle Fragen beantworten? Ich kapier nämlich immer noch nix

Zitat von Gast1979:

Ich habe nicht geloggen sondern die Wahrheit gesagt. Ich wollte mir den Sendungsverlauf anschauen und mir selbst an meine geschäftliche E-Mailadresse senden. Mit Copy Paste habe ich sie aus Versehen an meinen Mann geschickt. Da ich ihm vorher geschrieben hatte dass er unserer Kind von Kindi abholen möchte.

sorry, aber das stand da nirgends. also geht man ja nun davon aus, das du gelogen hast.
und warum willst du dir eine e-mail senden?
ich verstehs nicht, sorry.

sei einfach ehrlich, dass du es verbockt hast und gut ist.
und dann solltest du lieber einmal mehr kontrollieren, bevor du was verschickst...

Ich habe es geklärt. Ich wollte mir den Sendungsverlauf anschauen, der war als Entwurf gespeichert und wollte Ihn mir von der allgemeinen Mail an meine Private geschäftliche schicken. Ich habe dann den Nachnamen eingegeben und aus Versehen an meinen Mann geschickt. ER war wohl als Kontakt hinterlegt weil ich ihn schon mal gebeten hatte seinen Schichtplan mir zuzusenden.

Ich habe nun daraus gelernt.