Diese Gesellschaft bringt mich an den Rande eines Nervenzusammenbruchs. Seit dem wir dort Kunde mit TV und Internet sind, telefonieren wir mehrmals in der Woche mit dem unglaublich unfähigen CallCenter, das für die Hotline zuständig ist.

Wir sind ja umgezogen und es ist ein Techniker gekommen, um die neue Internetdose anzubauen. Für die Zeit wurde die Smartcard vom TV gesperrt. Was das miteinander zu tun hat, konnten die uns in der Hotline auch nicht erklären, aber sobald der Techniker die Wohnung verlässt, wird die wieder freigeschaltet.

Nachdem Abends die Smartcard immer noch gesperrt war, rief mein Mann an. Es könne nun bis zu 5 Tage dauern, bis der Handwerker sich in der Zentrale meldet und denen sagt "Hallo, ich war da-könnt wieder freischalten. Das wir denen das auch sagen können, wäre nicht möglich, obwohl die anhand der Leitung sehen, dass das Inet funzt und das geht NUR weil der Heini da war.

Mein Mann forderte die Dame am telefon auf, den Handwerker zu kontaktieren. Das könne sie nicht.Sie sei dazu nicht berechtigt und erzählt im gleichen Atemzug, sie kann ihn erst nach 5 Tagen anrufen Die Zeit wo die Smartcard gesperrt wird, wird selbstverständlich NICHT berechnet.Wäre ja noch schöner

Es dauerte insgesamt 9 Tage, bis wir endlich jemanden gefunden haben, der seinen Job gerne macht und entfernte das Häckchen in unserer Maske und entsperrte so die Sperrung der Smartcard. Das hätten ihre Kollegin laut ihrer Aussage direkt am gleichen Tag gekonnt

Dann kam eine gesamte Rechnung von 2 Monaten samt 30€ für den "Umzugsservice", den ich immer noch verzweifelt suche. Die 9 Tage wurden nicht berechnet. Alles schick. Nun trudelte (oh wunder) doch eine Rechnung über 8,78€ ein.
Mein Mann freute sich nach 3 Tagen endlich wieder mit dem Callcenter zu sprechen

Nachdem alles am Telefon geklärt war wurde uns versichert, wir können die Rechnung entsorgen, es sei storniert und es ist alles prima, wir müssen sie selbstverständlich nicht zahlen.
Warum wusste ich zu dem Zeitpunkt schon,dass da noch was nach kommt?

7 Tage später erhielt mein Mann per SmS eine Zahlungsaufforderung, der noch offenstehenden Rechnung
"Das ist bestimmt ein Fehler"-"Nein, Schatz. Das sind die 8,78€

Und ich behielt recht. Er rief wieder dort an, es war natürlich nichts storniert, der Mitarbeiter entschuldigte sich, änderte den Sachverhalt und damit wäre nun endlich alles geklärt.
Und auch hier nach der 2.Bestätigung, die Rechnung sei nichtig, wusste ich, das war noch nicht alles-und ich behielt recht

Eben ein fixer Blick aufs Konto- und???

Kabel Deutschland hat 8,78€ abgebucht.

Sprachlos punkt.

Arbeitet zufällig jemand von hier dort und kann mir auf die Sprunge helfen? Oder wer hat hier ähnliche Erfahrungen gesammelt? Wir sind sicher nicht der einzige Kunde mit solch dubiosen Erlebnissen!
Also erzählt mal!

Kabel Deutschland versucht auf Dummfang zu gehen.

Ich habe vor Jahren meine Vertrag vorzeitig kündigen können, wegen Umzug.

Noch Monate danach bekam ich Rechnungen und Forderungen, obwohl alles geklärt war.

Erst als ich mit dem Anwalt drohte, hörte das auf.

Zitat von Julikind:

Kabel Deutschland versucht auf Dummfang zu gehen.

Ich habe vor Jahren meine Vertrag vorzeitig kündigen können, wegen Umzug.

Noch Monate danach bekam ich Rechnungen und Forderungen, obwohl alles geklärt war.

Erst als ich mit dem Anwalt drohte, hörte das auf.

Nicht nur die. Vodafone berechnet für angeblich verschickte SMS, die als Mahnungen gebucht werden, 9€.
Hängen bereits dran.

Also wir sind auch bei Kabel Deutschland und hatten bisher keine Schwierigkeiten.

Wir haben für unsere Gegend auch einen extra Ansprechpartner, die auf Wunsch auch gerne immer persönlich vorbei kommt, wenn es Probleme gibt. Kann also nichts schlechtes sagen.

Wir hatten damals aber so ein ähnliches Zeckmeck mit einem Stromanbieter. Manchmal hat man einfach Pech und kommt immer an die falschen Leute.

Ich würde, in diesem Fall, mit Kündigung drohen. Oft hilft das.

Lass dir die Stornierung als Bestätigung per Email schicken und lass die 8,78€ zurückbuchen und fordere sonst auch eine Gutschrift an.

Statt Papierkrieg, alles schön per Email. Kostet dann auch nichts extra.

Habe für Kabel Deutschland mal im Call Center gearbeitet...aber nach 5 Tagen wieder dort auf gehört. *zum Glück*
Würde auch nie wieder für die Arbeiten

meine eltern hatten sich bei unity media angemeldet, nachdem ein verträter bei ihnen war und sie praktisch dazu gezwungen hatte...
sie versprachen meinen eltern, dass sie ihren alten anschluss bei der telekom kündigen würden...ja nix wars.
meine eltern durften ein jahr doppelt das telefon bezahlen

schieb, es muss hier noch mehr geben^^

HIER!
Ich bin auch schon des öfteren an Kabel Deutschland verzweifelt..in meinen Augen sind die der dümmste Verein in Deutschland..
Ganz am Anfang wo wir umgezogen sind hat unser ach so toller Berater (der zuerst auch immer vorbei kam und super nett war) uns so ein scheiss angedreht das wir 3 verschiedene Kundennummern hatten und er hat uns kompeltt falsch beraten hat das wir ständig Mahnungen bekommen haben..nach zig beschwerden haben wir ihn NIE wieder gesehen (konnten uns dann alleine drumm kümmern..).Jetzt haben wir den Kabelanschluss FRISTGERECHT gekündigt und dann kam Post von K D das die doch ne Namensänderungsbestätigung haben müssten..nach 2 Jahren...hin geschickt..kam angeblich nie an..das ein paar mal und jetzt haben wir die bestätigung das der vertrag anstatt 2012 (so wie wir gekündigt hatten..) 2013 erst endet..ich hatte da angerufen und es fühlte sich keiner dafür zuständig..ich mich dafür umso mehr alleine gelassen..
Ganz schrecklich der laden und wir werden wohl jetzt alles kündigen..3 Jahre NUR ärger gehabt mit dennen..

Mein Mann hat jetzt eine Stunde mit Kabel Deutschland telefoniert.
3 Gespräche, 3 Verschiedene Mitarbeiter und 3 Verschiedene Aussagen Ich bat ihm nach jeden Gespräch nochmal anzurufen. Es geht ja immer jemand anderes dran.

Es ist nicht zu fassen, man hätte die Gespräche aufzeichnen müssen. 3x wurde uns in der vergangenheit versichert, dass die Rechnung storniert ist, die wird nicht abgebucht und es kommt danach nichts weiter.
Nun wurde ja doch abgebucht und wir wurden von a nach b durchgestellt und keiner war "zuständig". Der Typ in der Mahnabteilung wollte uns weiß machen, dass ja überhaupt nichts abgebucht wurde, nachdem mein Mann einmal verbal ausholte kam ein "Oh, ja hier".

"Schreiben wir Ihnen nächsten Monat gut"
Nein, machen sie nicht.

Die buchen Geld ab, für eine Leistung die nie erbracht wurden ist und kommen mit "Bekommen sie nächsten Monat wieder". Das ist eine Fas. Wenn die das bei jedem 4. Kunden so machen, haben sie am Ende des Monats nette Zinsen zusammen.

Irgendwann ist auch mal gut. Was macht eine Familie, bei der die am 23. des Monats einfach Geld abbuchen und die dann in die Röhre schauen? Wenn das um 100 oder 200€ gehen würde? Von "Bekommen Sie nächsten Monat wieder " ist der Kühlschrank auch nicht voller.

Erst hieß es, wir sollen das Geld einfach zurück buchen, dann müssen wir aber 7,50€ Rücklastschrift zahlen! Die sollen sich mal an den Kopf fassen,dann hieß es "Können wir nicht ändern" und die dritte wollte uns dann etwas anbieten, dass wir schon längst haben.
Einzugsermächtigung werden wir entziehen, auch wenn wir dann 1,50€ "Selbstzahlerpauschale" zahlen müssen. Weil WIR selbst überweisen. Das ist doch nun wirklich ein Witz oder???????????????
In mir kocht es und mein Verlangen nach einem Anwalt wächst ins unermässliche. Nicht wegen läppischen 8€ sondern wegen den Tatsachen an sich! Das geht doch auf keine Kuhhaut!!!

Deswegen haben wir kein Kabel Deutschland, obwohl die Herrschaften ooooooooooooft genug hier Werbung für die machen... Is echt doof sowas