Hallo zusammen,
wie einige wissen bin ich momentan als Au-Pair in Australien und ich muss sagen die Betreuung der australischen Agentur ist mehr als dürftig.
Nach massiven Beschwerden von Familien und Au-Pairs kam grade eine Mail die sich gewaschen hat
Jetzt wollte ich mal hören was ihr dazu meint, reagiere ich über?
*
Das hier ist die Mail:
How are you today?

Greetings from Au Pair House !!!

The "little surprise" is on the way to you all that participated in our
survey! You should be receiving now or in few days depending on your
location in Australia.

How are you doing with your au pair life?

IMPORTANT: Last week we received some feedback from few clients that Au Pair
House would like to share with all of you.

After reading this few feedback, Au Pair House would like to kindly remind
all au pair participants what Au Pair House can and cannot do for you.

Knowing well about your rights, we can avoid wrong expectations and also
make clear what you can expect from us during your stay, so you can enjoy
and benefit from it!

The topics we would like to cover today are:

1. What is included in the au pair program that I have?*
2. What kind of assistance Au Pair House is responsible to give to au
pairs once they arrive in Australia?*
3. Is Au Pair House's responsibility to assist the au pairs to make
friends and build social life in Australia? Can Au Pair House help in this
area?*
4. Public transport from family address some times is not what
expected, and few au pairs find hard to get around. Can Au Pair House do
something about it? Why I didn't know about it before I arrive?*
5. My Australian family house is different from what I expected, how Au
Pair House chooses the families?*
6. Can the weekly emails to all au pairs be more personal? *

*The answers to the questions listed above are below my signature.

IF YOU ARE ON THE GOLD COAST, please consider this great offer:

BOOST ENGLISH (with a focus on grammar)

Every WED 8.30 - 2.30pm (5 hrs) for $50 per week

It is possible to enrol and pay week by week. No enrolment fee.

If you have any question please let us know. We are here to assist you the
best we can.

Kind regards and my love,

Renata McCarthy

Director Au Pair House

Ph/Fax +61 7 5520 4442

Mobile 0408 723 266

Email renata@aupairhouse.com.au

Web www.aupairhouse.com.au

1. What is included in the au pair program that I have?

We offer 3 different programs. The majority of you are doing the Demi-Pair
Dolphin Program or the Full-time Au Pair Program. Please click in this link
for details: http://www.aupairhouse.com.au/aupair-info.html

2. What kind of assistance Au Pair House is responsible to give to au
pairs once they arrive in Australia?

Au Pair House can assist ONLY with general information, basic enquires and
advice WHEN requested through the stay. Dealing with adults (we do not
accept undDear Bettinaer 18 years old) and their choices, NOT with emotional
difficulties or personal issues. Saying that, I found that all Au Pair House
staff has a very caring and friendly response to every single time an au
pair seeks for advice related to emotional problems during their stay.

3. Is Au Pair House responsibility to assist the au pairs to make
friends and build social life in Australia? Can Au Pair House help in this
area?

No. It is part of the au pair responsibility to seek for options and ways to
make friends, build their social life and interact with family members and
others. Contact details of other au pairs or list of au pairs doing the
program are not part of any package Au Pair House offers. Social life
support was never promised by Au Pair House to any participants before,
during or after their arrival in Australia. It is not advertised in any form
that Au pair House will help au pairs to make friends nor meeting other au
pairs, neither helping the au pairs personally to adapt to their new life.

4. Public transport from family address some times is not what
expected, and some au pairs find hard to get around. Can Au Pair House do
something about it? Why I didn't know about it before I arrive?

Public transport information WITH link for more information is given in
every family profile, along with map to all au pairs before and it is all Au
Pair House can do. Au Pair House cannot try every bus line or timetable as
scheduled. Au pair House can only check what is available and timetables
according to the government sites. Au pairs are welcome to check the web
link provided for more information if they wish even before they commit to
the booking.

5. My Australian family house is different to what I expected, how Au
Pair House chooses the families?

Regarding families registered in our books, Au Pair House check their houses
via questionnaires, photographs or visits (depending on location). Au Pair
House visit the family once if in the same city. Au pair House ask and
collect all the information that the au pairs receive and after that the au
pairs will be in contact with the family to ask anything else they want to
know more about each other.

6. Can weekly emails au pairs receive be more personal?

The weekly emails to all au pairs are not personal. It is designed to keep
the door open for communication, to encourage any au pair or family to share
their experience if they feel like or ask for any advice if needed.

So please let's keep in touch and if you need any advice or information,
please feel free to contact us any time. We will try to help you as much as
we can.

Enjoy your own experience and personal growth!

übersetzen wäre super

vielleicht solltest du es übersetzen..nicht jeder kann gut englisch

finde es schon etwas....piep

bißchen lang, vielleicht kannst du die punkte über die du dich aufregst kurz zusammen fassen, konnte jetzt nix schlimmes entdecken beim schnellen überlesen

Ich versteh den Text, aber nicht worüber Du DIch aufregst. Hast Du andere Vorstellungen? Hat man Dir anders lautende Versprechungen gegeben? VOm ersten Eindruck lese ich nichts, was mich überraschen würde.

ANja

Muss gestehen, dass ich jetzt gar nicht nachvollziehen kann, worüber du dich aufregst! Welcher Punkt genau stört dich denn an der Mail? Für Leute die diesen Thread lesen und vorher nichts über deine Situation wissen ist dies absolut nicht verständlich.

Okay sorry, ich kopiere euch mal meine Antwort, vielleicht wird es dann verständlich. Bin grade völlig durch den Wind und am Platzen..

Hallo ...,

diese Mail haben wir Au-Pairs heute von der Agentur bekommen und ich muss sagen ich bin bald aus dem Stuhl gekippt als ich sie gelesen habe.
Das ist ja wohl eine Frechheit!

Nachdem es massive Beschwerden von Au-Pairs und auch von einer Au-Pair Familie gab (wir haben persönlich gesprochen bevor beide Parteien sich an die Agentur gewand haben) soll das scheinbar die Reaktion sein.
Mir fehlen wirklich die Worte. Die Mail macht einem eigentlich nur klar dass wir Au-Pairs eigentlich kaum etwas erwarten dürfen, schon gar keine persönliche Betreuung und letztendlich alles ein bisschen Glücksache oder unser Problem ist.
Zum Beispiel die Sache mit dem Busanschluss.
Meiner Meinung nach wäre es durchaus Sache von Au- Pair House zu checken ob ein Au-Pair überhaupt eine realistische Chance hat vom Haus der Familie irgendwo hin zu kommen.
Die Aussage sie würden einem so gut als möglich helfen darf man als Witz verstehen.
Ein anderes Au-Pair (was ich hier kennen gelernt habe, wir haben eine Hilferuf- Mail zusammen an Au-Pair House geschrieben) hatte sich nach massiven Probleme (und wohlgemerkt nach 4 Wochen Abwarten)an Au-Pair House gewendet und auch die Antwort auf diese Mail war eine Frechheit.
Hilfe gab es nicht, es schien mehr man wolle Zeit schinden und das Au-Pair das Problem aussitzen lassen.
Die Andeutung die seitens Au-Pair House gemacht wurde sie sei vielleicht einfach nicht gewillt zu arbeiten und tauge nicht als Au-Pair zieht einem ja wohl die Schuhe aus!
Es macht nicht den Eindruck als wisse Au-Pair House auch nur annähernd in welche Familien sie einen schicken und man hat auch nicht den Eindruck dass sich die Mitarbeiter versuchen in unsere Situation zu versetzen.
Dass wir sicher unter Heimweh und einem gewissen Kulturschock leiden ist ihnen genauso egal wie die Tatsache dass wir in gewissem Maß abhängig sind von den Familien, das scheint ihnen nicht bewusst zu sein.

Diese Mail soll uns ja auch unmissverständlich klar machen dass sie für persönliche Probleme nicht zuständig sind. Das finde ich ein Unding! Sie sollte mindestens ein offenes Ohr haben.

Ganz nebenbei wurde uns eine Liste mit Telefonnummern von andern Au-Pairs in der Gegend zugesichert. Das war mit ein Grund mich für ihre Agentur zu entscheiden.
Au-Pair House sieht sich aber scheinbar nicht in der Pflicht dieses Versprechen einzuhalten.

Ich hoffe sie sehen unsere Probleme hier und sehen wie Au-Pair House arbeitet und ändern so schnell als möglich etwas daran.
Auf ihre Antwort bin ich sehr gespannt.

Vielen Dank schonmal und Grüße aus Australien

Ohman, das ist wieder so viel Text. Sorry!
Wems zu lang ist --> ignorieren! Muss das nur eben irgendwo loswerden..

also ich muss sagen ich kann deine aufregung verstehen..hab ich schon vom ersten brief verstanden..ich finde wenn man in ein fremdes land geht..dann kann man schon erwarten,das sich da ein bsichen um einen gekümmert wird...

teilweise kann ich deine aufregung verstehen, an manchen punkten nicht.

dass euch eine liste mit tel.-nr versprochen wurde ihr sie bisher nicht bekommen habt ist schon übel. gerade so kann man mit anderen in kontakt kommen und sich austauschen.
auch sollte ein ständiger kontakt mit der agentur da sein und sie sich mit euren problemen beschäftigen und sie auch helfen zu lösen.

die agentur ist aber wirklich nicht verantortlich euch die bus- und bahnverbindungen herauszusuchen. ein bischen eigenverantwortung ist hier schon gefragt. außerdem wäre es ein unding, wenn die agentur nur familien annehmen könnte die eine direkte anbindung haben - oft gibt es aber auch familien die etwas abseits wohnen. sie schreiben ja, es wäre in der familienbeschreibung erwähnt ob es eine anbindung gibt und oder nicht.

hoffe, dass eure probleme trotzdem noch irgendwie gelöst werden und du eine schöne restzeit in down under verbringen kannst

Naja ich bin zum Glück nicht auf die Agentur angewiesen weil bei mir alles klappt soweit aber allein die Aussage sie sind für persönliche Probleme nicht zuständig finde ich den Knaller!

Zitat von -bald-mami-:

Naja ich bin zum Glück nicht auf die Agentur angewiesen weil bei mir alles klappt soweit aber allein die Aussage sie sind für persönliche Probleme nicht zuständig finde ich den Knaller!

verstehst du dich den jetzt mit der gastfamilie besser? Hattest doch probleme wegen den "sitten" da und so?

Zitat von Milchmädchen:

Zitat von -bald-mami-:

Naja ich bin zum Glück nicht auf die Agentur angewiesen weil bei mir alles klappt soweit aber allein die Aussage sie sind für persönliche Probleme nicht zuständig finde ich den Knaller!

verstehst du dich den jetzt mit der gastfamilie besser? Hattest doch probleme wegen den "sitten" da und so?

Ja es hat sich rausgestellt dass die Kinder wie ausgewechselt sind sobald die Mutter weg ist..zum Glück
Und das Verhältnis zur Mutter hat sich total gelockert!

Zitat von Milchmädchen:

also ich muss sagen ich kann deine aufregung verstehen..hab ich schon vom ersten brief verstanden..ich finde wenn man in ein fremdes land geht..dann kann man schon erwarten,das sich da ein bsichen um einen gekümmert wird...

hm also ich kenn mich da auch ein wenig mit aus, und keine seriöse agentur wird dir anbieten, sich im ausland um deine persönlcihen probleme zu kümmern... immerhin muss man ja als au pair 18 sein, da erwarten die schon von einem, dass man das allein auf die reihe bekommt.

klar find ich das mit den telefonnumemrn auch unhöflich, wenn sie zugesagt werden, dann müsste man sie auch rausgeben, aber machen kann mand a nix... einfach seinen teil denken und vielelicht später n erfahrungsberich dazu verfassen und auf plattformen veröffentlichen, damit andere darüber lesen können wenn sie au pair werden wollen.

wünsche dir noch viel spaß in australien

Ja mittlerweile hab ich mich wieder bisschen beruhigt. Aber ich finds doch schon ein Unding einem Au-Pair was wirklich irre bemüht ist zu sagen sie ist vielleicht faul oder was. Wenn die wüssten was sie alles machen muss wären die auch nicht gern in der Familie.
Sowas find ich schon komisch und unverschämt..
Aber zum Glück gehts mir ja gut