Hallo ihr Lieben,

auf Wunsch meiner Frau kopiere ich euch meinen aktuellen Blog - Post auch hier rein wir fanden es wäre für alle vllt lustig zu lesen.....
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Huhu ihr Lieben,

heute möchte ich mich mal etwas abreagieren….es geht um die Telekom … Viel Spaß beim Lesen
Leider ist das ein wahrer Erfahrungsbericht ^^

Unsere kleine Familie nutzt seit einigen Jahren das T-Enterain Paket der Telekom. Jetzt heißt das glaube ich Magenta Internet M oder so. Nun jedenfalls gibts da Telefonflat, Internetflat und das IPTV (ewig viele Fernsehsender) in diesem Paket für rund 50€.

Über den Preis lässt sich nun streiten aber an und für sich sind wir sehr zufrieden damit.

Warum ich diesmal darüber jammere ist die Inkompetenz der Mitarbeiter im Kundenservice!
Und ja – ich hoffe das liest mal einer von denen – das ist schon wirklich fast nicht mehr auszuhalten wie inkompetent die sind.

Angefangen hat es vor rund 14 Tagen, dass unsere Bridge (ein Gerät zum Verbinden von Router und TV Receiver über Wlan) kaputt gegangen ist. Baut keine Verbindung auf. Fernseher bekommt also kein Signal. Ein Anruf im Kundencenter hat uns vermittelt, dass wir das Gerät im T-Shop austauschen können. Gesagt, Getan wir also in den T-Shop gegangen und dort haben wir erfahren, dass allgemein die T-Shops keine Geräte zum Austausch haben. Na toll, oder? OK wieder heim. Wieder Kundencenter angerufen. Die Bridge nun über Telefon und per Post angefordert.

Ein paar Tage später mal nachgefragt wo das Teil bleibt. Ja dauert noch etwas.
Der Anruf hat ausserdem noch die Information beinhaltet, dass a) unser Internet gleich auf das brandneue IP-Internet umgestellt wird (ok, noch zu verkraften, kostet keinen Aufpreis und wir bekommen 120€ als Dank *willichmalhoffen*) und b) kam noch die Info, dass die neue Bridge nicht wie gewohnt als Mietgerät läuft – nein ich muss die 80€ nun zahlen. Mit Frau gesprochen. Hauptsache wieder Fernsehen, ok wir zahlen es halt dann so.

Wieder vergehen ein paar Tage – immernoch nix. Bei jedem neuen Anruf im Kundencenter erfahre ich andere oder gar neue Informationen zu ein und der selben Sache. *bleibt spannend*

Gestern dann, rund 14 Tage später konnten wir von der Post die lang ersehnte Bridge abholen. Daheim noch nicht mal ausgepackt kam der Anruf der Telekom Technik, dass Internet sei nun umgestellt. OK, ist ja auch mal was. Der Techniker, sehr bemüht versuchte dann mit uns die Leitung und das Telefon umzustellen und innerhalb des Routers einzustellen. Dauerte ein paar Minuten, dann passte alles.

Soooooo nun kam die Bridge dran. An und für sich sollten wir das Teil einfach am Receiver anschließen, eine Wlan Verbindung mit dem Router herstellen und es hätte fix gehen sollen.

Dumm nur, dass dem Techniker aufgefallen ist, dass das keine vollständige Bridge ist, nein das war nur ein Erweiterungsgerät. Also vollkommen nutzlos das Ding -.-
Der Techniker konnte uns dann anbieten ein neuen zu bestellen……ne ne ne.

Ich verweigerte und sagte ich melde mich halt wieder.

Mit Frau sind wir dann in die Stadt gefahren und haben uns von TP Link das technisch neueste DLAN System gekauft um die Verbindung herzustellen. Der Anschluss dauerte rund 2 Minuten und alles ging problemlos – selbst in FULL HD!
Und muss ich noch erwähnen, dass das Gerät fast halb so teuer war wie das Ding von der Telekom? ne oder?! ^^

Nun Nachts gab es dann einen netten Anruf bei der Telekom. Ich habe alle Mietgeräte gekündigt da die nicht mehr in Gebrauch sind und den Receiver habe ich gegen einen annehmbaren Preis der Telekom nun abgekauft. In Zukunft brauch ich also nur noch deren Internet und fertig.

Gut jetzt muss der ganze Mist per Retoure noch an die zurück geschickt werden – und ausserdem haben wir durch die Belastung und Gutschriften ein wahres Rechnungsfeuerwerk – aber gut – überleben wir auch noch.

Zukünftig: Weniger Aufregung = längeres Leben

Was lernen wir daraus? Denkt´s euch selbst

Liebe Grüße

eure Sarah <3

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Das Wars - habt ihr euch solche tollen Erfahrungen mit euren Telefon und Internetanbietern?
Gibt doch sicher immer wieder Probleme mit dem ein oder anderen Dienst....

LG
Sarah <3

Das geht ja noch

Wir haben 24 Monate stress und ärger mit Kabel Deutschland hinter uns.

Sei es, das sie uns einfach Beträge vom Konto abgebucht haben, die gar nicht relevant sind, das sie einfach irgendwelche Verträge auf unseren Namen DOPPELT abgeschlossen haben-ohne zustimmung unserer Seits oder das sie einfach leere Versprechungen machen ODER aber, dass es dort den aller schlechtesten Kundenservice überhaupt gibt.

Wir rufen bei der "Service-Hotline" an, es wurden knapp 300€ munter ohne Rechnung mitten im Monat abgebucht. "Oh ja ein Fehler- Sie bekommen eine Gutschrift"-"Nein, ich buche das Geld JETZT sofort zurück"-"Dann müssen Sie aber 7,45€ als Rücklastschrift bezahlen"...."Sie können mich mal, das ist mein Geld was Sie von meinem Konto geklaut haben und geben es mir nicht mal wieder??".....daraufhin haben wir Kabel Deutschland die Vollmacht entzogen, Beträge von unserem Konto zu buchen und dazu haben wir die Rechnungen auf Papier angefordert. Das hat uns jeden Monat extra ich glaube 3€ gekostet...ja Geld dafür, das wir selbst das Geld überweisen, dadurch entsteht Kabel Deutschland ja ein mehraufwand.

Dann böser Fehler-wir ziehen um.
"Ja, in dem Zeitraum wo sie dann kein Internet haben bezahlen Sie natürlich nichts..." Die erste Rechnung die dann kam war wirklich richtig Sie haben es wirklich erst ab dem Zeitraum berechnet, als alles wieder ging. Nein, halt stopp! 3 Tage später kam eine Rechnung mit einer Zahlungsaufforderung für den Zeitraum, in dem wir kein Internet hatten. Angerufen.."Oh, ein Fehler, können Sie entsorgen-habe ich natürlich storniert..." Dann kam die erste Mahnung...

Dann haben wir etwas an unserem bestehenden Vertrag verändert, ich glaube wir wollten mehr Sender mit HCD dazu gebucht haben. Was macht Kabel Deutschland? Schließt den bestehenden Vertrag einfach noch ein zweites Mal ab. Tage später flatterten neue Geräte und die Auftragsbestätigung ins Haus. Wieder angerufen "Oh, ein Fehler, stornieren wir, bitte die Geräte zurück schicken"...dann kam wochen später die erste Rechnung. Wieder angerufen "Oh, ein Fehler, stornieren wir, bitte einfach entsorgen"...dann kam noch eine Mahnung, ein erneuter Anruf, wieder die Zusage, es sei der drölfste Fehler und fertig. Wir dachten das Thema sei vom Tisch. Dann kam Post vom Inkassounternehmen. Wir haben dort angerufen, das ganze geschildert-für die war das Thema durch. Wenige Wochen später kam post von einem anderen Inkasso Büro. Wir haben dort eine Stellungnahme abgegeben, dann kam irgendwann Post vom Gericht. Auch dort ging eine Stellungnahme hin, Einspruch, Widerspruch usw usw usw..dann kam der Termin fürs Gericht und 2 Wochen vorher kam Post vom Gericht.

"Der Kläger hat die Klage fallen gelassen"

Schade, ich hätte denen so gerne vors Schienbein getreten.....

Internet, Handyvertrag, Krankenkasse... ich glaube die liste ist endlos! Wir geraten grundsätzlich an unfähiges Personal

Zitat von Baby1214:

Internet, Handyvertrag, Krankenkasse ... ich glaube die liste ist endlos! Wir geraten grundsätzlich an unfähiges Personal

wääääääääääääääääh bleib mir weg damit

ja hier:

Kurz und knapp,wir haben zur telekom gewechselt,leider haben wir kein Empfang gehabt,das ganze dauerte 4 Tage bis dann mal ein Techniker raus kam ca. ne halbe stunde später als vereinbart und dieser dann den Telefonanschluß austauschte weil dieser ja hinüber war wir uns schon gefreut das es ja nu klappen müsste jo Pustekuchen nu hieß es ungültige Daten eingegeben hm allso das ganze noch mal und wieder das gleiche,okay ich wieder bei der telekom angerufen was wieder mal ne halbe stunde dauerte bis man dran kam,entergebniss irgendein depp hat die zugangsdaten falsch ins System eigegeben so das wir mit unseren nicht rein kamen,allso schickte man uns komplett neue.

Zitat von Primadonna:

Zitat von Baby1214:

Internet, Handyvertrag, Krankenkasse ... ich glaube die liste ist endlos! Wir geraten grundsätzlich an unfähiges Personal

wääääääääääääääääh bleib mir weg damit

Wieso hast du da auch schon mal was unschönes erlebt?

Erinnert sich jemand von den älteren Semestern noch an die Sendung "Wie bitte?!" Da gabs "die drei mit den Mützen" Neues von der Telekom jede Woche

wir haben dieses zweifelhafte glück mit unity media die halbe zeit absolut mieses internet, in der halben wohnung kein w-lan, telefon streikt des öfteren und fernsehen friert einmal täglich ein. unity media sagt, dass wäre nicht deren problem

Das ist aber zum teil nicht deren Problem. W-lan ist eine Sache des Empfangs. Wir haben 8 Meter weiter keinen Empfang mehr... Das euer Fernseher einfriert, je nach Software die programmiert ist, braucht diese eine Neuinstallation. Schlechtes Internet, kommt drauf an was im Vertrag steht.

Zitat von Obsidian:

Erinnert sich jemand von den älteren Semestern noch an die Sendung "Wie bitte?!" Da gabs "die drei mit den Mützen" Neues von der Telekom jede Woche

Jaaaaaa

Zitat von Annausdo:

wir haben dieses zweifelhafte glück mit unity media die halbe zeit absolut mieses internet, in der halben wohnung kein w-lan, telefon streikt des öfteren und fernsehen friert einmal täglich ein. unity media sagt, dass wäre nicht deren problem

Es gibt W-Lan verstärker wir müssen uns auch einen kaufen da die Station jetzt im Flur steht und meine Söhne dadurch im Zimmer einen schlechteren Empfang haben.

Kabel Deutschland
Ich habe ein 25. leitung und hier kamen wochenlang nur 4,25 an
Jetzt nachdem ich mich beschwert habe, kommen plötzlich die vollen 25 hier an.

Ich werde zu Telekom wechseln sobald es geht.