Wenn lt. deren Lieferpapieren im System der richtige Artikel geliefert wurde (z. B. grüne Herrenjacke) und dann vom Kunden die Meldung kommt, es sei ein falscher Artikel (z. B. gelbe Herrenjacke) im Paket, dann hilft es einfach, ein Bild oder ähnliches zu bekommen.

Ansonsten hat man kaum eine Handhabe herauzufinden, was schief gelaufen ist. Packfehler? Verwechslung von zwei Lieferanschriften?
Fehler in den Artikeldaten / In der Artikelbeschreibung?

Irgendwie muss man den falsch gelieferten Artikel identifizieren und der Sache auf den Grund gehen.
Oder man wartet, bis die Ware zurück ist. Aber das dauert dann halt... und ist ärgerlich für den wartenden Kunden.

Die haben sich ja gemeldet, wollten dann auch keine Fotos mehr. Ich habe die Bilder dennoch zugeschickt. Retourschein haben sie mir zugemailt. Ich schicke jetzt die falsche Jacke zurück und bekomme dann die richtige zugesandt. Alles paletti

Wir (meine Firma) verkaufen auf Ebay und Amazon und verlangen auch oft Fotos von den Käufern