Hi Mädels, ich hab mir vor 1 Woche eine Tassimo gekauft. Heute geht sie schon nicht mehr. Sie erkennt wohl den Code der T-Discs net.

Meine Frage ist jetzt hattet ihr schon mal eine Reklamation bei Mediamarkt. Hatte erst mal ein telefon reklamiert, das wurde eingeschickt und dauerte ewig bis ich es wieder bekommen habe.

Ich hab jetzt ehrlich gesagt keine Lust das ich wieder Wochen auf die Tassimo warten soll.

Hattet ihr bei M.M. mal einen Umtausch wegen Defekt? Wie wurde das gehandhabt?

hi,
ich hatte zwar noch keine reklamation bei m.m., aber das problem kenne ich mit der tassimo, manchmal sind die codes etwas geknickt, ich hab dann immer wenn das problem aufkam bisschen mit dem finger den barcode glatt gerubbelt und dann gings immer...vielleicht hilft es bei dir auch....

LG

ich hab mal beim mediamarkt meinen subwoofer eingetauscht, weil er nicht mehr ging. hab dann einfach einen neuen bekommen. ganz unkompliziert

Naja, aber bei einer Reklamation ist es ja eigentlich immer so, das es erstmal eingeschickt wird.
Entweder wirds dann repariert oder wenn der Fehler zu schwerwiegend ist oder die zu teuer kommen würde gibts ein neues Gerät.
Das ist der normale Lauf einer Reklamation
Achso, und der HÄNDLER hat auch das Recht zu entscheiden, ob es erstmal repariert/eingeschickt wird oder du direkt ein neues bekommst! Viele Käufer gehen ja fälschlicherweise davon aus, das sie darüber entscheiden können

Wir hatten einmal eine Reklamation(aber bei Satu**) und das wurde das auch erstmal eingeschickt und repariert, wir mussten da auch ein paar Wochen drauf warten!

hab schon versucht, die Codes glatt zu streifen aber es funktioniert nicht. Es ist auch schon ein paar mal passiert, dass die Milch zur Hälfte zurück im Disc blieb. Mich nervt es nur weil ich sie noch nicht mal ne ganze Woche hab und schon defekt !

Wir hatten mal ne Fernbedienung umgetauscht, dies ging ohne Probleme, defekte Fernbedienung wurde abgenommen und wir durften uns eine neue aussuchen ohne vorher einschicken etc...
Super

Zitat von Dreamgate:

Naja, aber bei einer Reklamation ist es ja eigentlich immer so, das es erstmal eingeschickt wird.
Entweder wirds dann repariert oder wenn der Fehler zu schwerwiegend ist oder die zu teuer kommen würde gibts ein neues Gerät.
Das ist der normale Lauf einer Reklamation
Achso, und der HÄNDLER hat auch das Recht zu entscheiden, ob es erstmal repariert/eingeschickt wird oder du direkt ein neues bekommst! Viele Käufer gehen ja fälschlicherweise davon aus, das sie darüber entscheiden können

Wir hatten einmal eine Reklamation(aber bei Satu**) und das wurde das auch erstmal eingeschickt und repariert, wir mussten da auch ein paar Wochen drauf warten!

Nee wird nicht immer eingeschickt...aber der Händler hat das Recht den Artikel einzuschicken. Bei Handys machen sie das öfters.
Ich hatte mal ne Senseo bei Satu** umgetauscht. Ist ja im Grunde das gleiche. Da die aber keine da hatten habe ich sogar das Geld wieder bekommen. Sonst hätte ich ne neue mitnehmen können.Ich denke das kommt auch auf dne Wert des Artikel an. Und so ne Tassimo ist ja nicht soooooo.. teuer.

sind nicht die ersten 14 tage freies rückgaberecht?erst recht wenn das gerät defekt ist? ich würde denen dort erstmal dampf unterm hintern machen wenn sie es einschicken wollen manchmal hilft das.wir mussten mal über drei monate auf eine reperatur von der kamera warten und dann ging sie ne woche und dann musste sie wieder eingeschickt werden war sehr prickelnd

dieses 14-tage rückgaberecht ist freiweillig von den händlern und kein muss. außerdem gilt es eigentlich nur für unbenutze ware...
<p></p>
ich find es ganz normal, dass händler defekte ware erstmal einschicken um zu schauen ob es repariert werden muss/kann oder ob man was neues bekommt. so ist auch das geltende recht, soweit ich weiß.

hab bisher, egal wo ich was reklamiert habe an geräten, immer einige wochen darauf verzichtet und es repariert bekommen. ist ärgerlich, aber auch kein weltuntergang!

Zitat von chrissiyasmin:

sind nicht die ersten 14 tage freies rückgaberecht?erst recht wenn das gerät defekt ist? ich würde denen dort erstmal dampf unterm hintern machen wenn sie es einschicken wollen manchmal hilft das.wir mussten mal über drei monate auf eine reperatur von der kamera warten und dann ging sie ne woche und dann musste sie wieder eingeschickt werden war sehr prickelnd

Rückgaberecht gilt nur für unbenutze Artikel und ist freiwillig!
Du kannst als Käufer nix machne und musst u.U. warten bis der Artikel repariert wurde. Da kannst Dampf unterm Hintern machen wie du willst! AUch der Händler hat Rechte!

Wobei 3 Monate wie bei dir auch arg lag sind, da geb ich dir recht!

Zitat von Dreamgate:

Naja, aber bei einer Reklamation ist es ja eigentlich immer so, das es erstmal eingeschickt wird.
Entweder wirds dann repariert oder wenn der Fehler zu schwerwiegend ist oder die zu teuer kommen würde gibts ein neues Gerät.
Das ist der normale Lauf einer Reklamation
Achso, und der HÄNDLER hat auch das Recht zu entscheiden, ob es erstmal repariert/eingeschickt wird oder du direkt ein neues bekommst! Viele Käufer gehen ja fälschlicherweise davon aus, das sie darüber entscheiden können

Wir hatten einmal eine Reklamation(aber bei Satu**) und das wurde das auch erstmal eingeschickt und repariert, wir mussten da auch ein paar Wochen drauf warten!

das was du beschreibst ist der umtausch!... dieser wird aus kullanz gegeben und gesetzlich nicht vorgeschrieben. bei einem umtausch darf die ware keinen mangel haben!
wenn das gerät aber defekt ist dann ist es eine reklamation und da hat der kunde das recht auch das geld zurückzuverlangen. natürlich bieten die verkäufer erst eine reperatur oder einen gutschein an... wenn der kunde das aber nicht möchte muss der vk das geld zurück geben!

Zitat von Dreamgate:

Naja, aber bei einer Reklamation ist es ja eigentlich immer so, das es erstmal eingeschickt wird.
Entweder wirds dann repariert oder wenn der Fehler zu schwerwiegend ist oder die zu teuer kommen würde gibts ein neues Gerät.
Das ist der normale Lauf einer Reklamation
Achso, und der HÄNDLER hat auch das Recht zu entscheiden, ob es erstmal repariert/eingeschickt wird oder du direkt ein neues bekommst! Viele Käufer gehen ja fälschlicherweise davon aus, das sie darüber entscheiden können

Wir hatten einmal eine Reklamation(aber bei Satu**) und das wurde das auch erstmal eingeschickt und repariert, wir mussten da auch ein paar Wochen drauf warten!

falsch...der käufer hat das recht zu entscheiden was passiert....und erst recht wenn die ware erst 1 woche alt ist..hab damals bei der bekannten rtl sendung gut aufgepasst und hatte selber ein aha erlebnis da ich selber verkäuferin bin und meinen kunden auch immer weisgemacht habe das wir das recht auf unserer seite haben.

Damals wurde das an einem beispiel erklärt..angenommen du kaufst eine digicam und die geht dir 1 woche vor garantieende kaputt.....kanst du auf eine neue bestehen........nachteil ist allerdings.....für dieses ausgetauschte gerät hast du dann nur 1 woche garantie...geht sie nach 2 wochen kaputt......pech.....

Und ich hatte das letzens mit einer bügelstation......war 4 monate alt und kaputt.....die wollten das auch einschicken.....hab dann halt meine argumente vorgebracht und auch gesagt das ich sie noch kein halbes jahr habe.....und zack..bekam ich eine neue,....natürlich offiziell nur aus kulanz..... .Hat mich zwar ein paar diskussionen gekostet ( dazu haben viele kunden keine lust ) aber da ich eh mit der station nicht zufrieden war habe ich es auf mich genommen.

Und wenn deine tassimo erst eine woche alt ist..würde ich auch auf einen austausch bestehen ......oder zumindest auf ein ersatzgerät solange deine in der reparatur ist.

lg
kati

Zitat von suppengrün:

Zitat von Dreamgate:

Naja, aber bei einer Reklamation ist es ja eigentlich immer so, das es erstmal eingeschickt wird.
Entweder wirds dann repariert oder wenn der Fehler zu schwerwiegend ist oder die zu teuer kommen würde gibts ein neues Gerät.
Das ist der normale Lauf einer Reklamation
Achso, und der HÄNDLER hat auch das Recht zu entscheiden, ob es erstmal repariert/eingeschickt wird oder du direkt ein neues bekommst! Viele Käufer gehen ja fälschlicherweise davon aus, das sie darüber entscheiden können

Wir hatten einmal eine Reklamation(aber bei Satu**) und das wurde das auch erstmal eingeschickt und repariert, wir mussten da auch ein paar Wochen drauf warten!

das was du beschreibst ist der umtausch!... dieser wird aus kullanz gegeben und gesetzlich nicht vorgeschrieben. bei einem umtausch darf die ware keinen mangel haben!
wenn das gerät aber defekt ist dann ist es eine reklamation und da hat der kunde das recht auch das geld zurückzuverlangen. natürlich bieten die verkäufer erst eine reperatur oder einen gutschein an... wenn der kunde das aber nicht möchte muss der vk das geld zurück geben!

ich kenne es so, dass der kunde erst sein geld zurück verlangen kann wenn der verkäufer dreimal repariert hat und es das gerät danach immer noch defekt ist

Zitat von suppengrün:

Zitat von Dreamgate:

Naja, aber bei einer Reklamation ist es ja eigentlich immer so, das es erstmal eingeschickt wird.
Entweder wirds dann repariert oder wenn der Fehler zu schwerwiegend ist oder die zu teuer kommen würde gibts ein neues Gerät.
Das ist der normale Lauf einer Reklamation
Achso, und der HÄNDLER hat auch das Recht zu entscheiden, ob es erstmal repariert/eingeschickt wird oder du direkt ein neues bekommst! Viele Käufer gehen ja fälschlicherweise davon aus, das sie darüber entscheiden können

Wir hatten einmal eine Reklamation(aber bei Satu**) und das wurde das auch erstmal eingeschickt und repariert, wir mussten da auch ein paar Wochen drauf warten!

das was du beschreibst ist der umtausch!... dieser wird aus kullanz gegeben und gesetzlich nicht vorgeschrieben. bei einem umtausch darf die ware keinen mangel haben!
wenn das gerät aber defekt ist dann ist es eine reklamation und da hat der kunde das recht auch das geld zurückzuverlangen. natürlich bieten die verkäufer erst eine reperatur oder einen gutschein an... wenn der kunde das aber nicht möchte muss der vk das geld zurück geben!

Nein, der Kunde hat kein Recht darauf
Und ich muss es wissen, hab grad eine Verkäuferausbildung hinter mir und da hatte ich das
Das ist ein Irrglaube, das der Käufer es sich aussuchen darf

Zitat von shelyra:

Zitat von suppengrün:

Zitat von Dreamgate:

Naja, aber bei einer Reklamation ist es ja eigentlich immer so, das es erstmal eingeschickt wird.
Entweder wirds dann repariert oder wenn der Fehler zu schwerwiegend ist oder die zu teuer kommen würde gibts ein neues Gerät.
Das ist der normale Lauf einer Reklamation
Achso, und der HÄNDLER hat auch das Recht zu entscheiden, ob es erstmal repariert/eingeschickt wird oder du direkt ein neues bekommst! Viele Käufer gehen ja fälschlicherweise davon aus, das sie darüber entscheiden können

Wir hatten einmal eine Reklamation(aber bei Satu**) und das wurde das auch erstmal eingeschickt und repariert, wir mussten da auch ein paar Wochen drauf warten!

das was du beschreibst ist der umtausch!... dieser wird aus kullanz gegeben und gesetzlich nicht vorgeschrieben. bei einem umtausch darf die ware keinen mangel haben!
wenn das gerät aber defekt ist dann ist es eine reklamation und da hat der kunde das recht auch das geld zurückzuverlangen. natürlich bieten die verkäufer erst eine reperatur oder einen gutschein an... wenn der kunde das aber nicht möchte muss der vk das geld zurück geben!

ich kenne es so, dass der kunde erst sein geld zurück verlangen kann wenn der verkäufer dreimal repariert hat und es das gerät danach immer noch defekt ist

So siehts aus