http://de.wikipedia.org/wiki/Reklamation

Zitat von Dreamgate:

Zitat von suppengrün:

Zitat von Dreamgate:

Naja, aber bei einer Reklamation ist es ja eigentlich immer so, das es erstmal eingeschickt wird.
Entweder wirds dann repariert oder wenn der Fehler zu schwerwiegend ist oder die zu teuer kommen würde gibts ein neues Gerät.
Das ist der normale Lauf einer Reklamation
Achso, und der HÄNDLER hat auch das Recht zu entscheiden, ob es erstmal repariert/eingeschickt wird oder du direkt ein neues bekommst! Viele Käufer gehen ja fälschlicherweise davon aus, das sie darüber entscheiden können

Wir hatten einmal eine Reklamation(aber bei Satu**) und das wurde das auch erstmal eingeschickt und repariert, wir mussten da auch ein paar Wochen drauf warten!

das was du beschreibst ist der umtausch!... dieser wird aus kullanz gegeben und gesetzlich nicht vorgeschrieben. bei einem umtausch darf die ware keinen mangel haben!
wenn das gerät aber defekt ist dann ist es eine reklamation und da hat der kunde das recht auch das geld zurückzuverlangen. natürlich bieten die verkäufer erst eine reperatur oder einen gutschein an... wenn der kunde das aber nicht möchte muss der vk das geld zurück geben!

Nein, der Kunde hat kein Recht darauf
Und ich muss es wissen, hab grad eine Verkäuferausbildung hinter mir und da hatte ich das
Das ist ein Irrglaube, das der Käufer es sich aussuchen darf

ja so wurde ich auch geschult...daher hatte ich ja auch bei der besagten sendung ein aha erlebnis.....

wir hatten vor jahren mal ärger mit nem pc..der war irgendwie ständig kaputt und ein paar wochen weg......hätte ich da das schon gewußt hätte ich mir das nicht gefallen lassen.

ich hoffe nurwirklich das hier keine umtausch und reklamation durcheinander bringt.........denn da glauben die kunden auch leider immer noch gerne das sie sämtliche rechte auf ihrer seite haben..was in dem fall ja só garnicht der fall ist......

lg
kati

Zitat von Palo:

http://de.wikipedia.org/wiki/Reklamation

dann les es dir mal genau durch...geld zurück gibts nicht sofort
<p></p>

Zitat:
Es liegt in der Entscheidung des Käufers, welchen Weg er wählt. Dabei kann er vorerst wählen zwischen Nachlieferung (ugs. Umtausch) und Nachbesserung(ugs. Reparatur). Ist beides mehrmals (höchstens zweimal) nicht möglich, kann der Verkäufer mindern oder vom Vertrag zurücktreten.

<p></p>
wobei wiki auch nicht immer recht hat. oft sind fehler in solchen artikeln und daher sollte man sich nie 100% darauf verlassen

Aber WARUM wird das einem dann so beigebracht

Zitat von shelyra:

Zitat von Palo:

http://de.wikipedia.org/wiki/Reklamation

dann les es dir mal genau durch...geld zurück gibts nicht sofort
<p></p>

Zitat:
Es liegt in der Entscheidung des Käufers, welchen Weg er wählt. Dabei kann er vorerst wählen zwischen Nachlieferung (ugs. Umtausch) und Nachbesserung(ugs. Reparatur). Ist beides mehrmals (höchstens zweimal) nicht möglich, kann der Verkäufer mindern oder vom Vertrag zurücktreten.

<p></p>
wobei wiki auch nicht immer recht hat. oft sind fehler in solchen artikeln und daher sollte man sich nie 100% darauf verlassen

ach auf geld zurück würde ich auch garnicht so pochen......aber halt nen anderes gerät.
Wie gesagt ich war laaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaange zeit auch der meinung das der verkäufer bei reklas die rechte auf seiner seite hat....aber manchmal ist rtl dann doch nicht so falsch und wenn man ein bischen länger googelt findet man auch andere seiten in denen das beschrieben wird.....hab eben nur das erstbeste genommen.

als ich das mit meiner bügelstation hatte bin ich auch googlen gegangen und hab nen ausdruck mitgenommen......

Und ich sage mal einen pc zb würde ich auch reparieren lassen ( zumindest 1 mal ) weil da sind ja auch daten drauf die dann ja wegwären wenn man gleich ein ersatzgerät mitnimmt...

hab im übrigen auch meinen stammverkäufer in unserem technikladen drauf angesprochen ( wir kennen den ganz gut )...der kam richtig ins stottern hihi.......also die wissen es wohl.....das der kunde das recht auf seine seite hat (BEI REKLAMATIONEN!!!!)

lg
kati

ich werd euch morgen berichten, was raus gekommen ist. Ich finds nur wieder mal sau blöd weil ich unbedingt die Tassimo wollte weil der Latte so lecker ist. Mein Mann hat mich eh schon für blöd erklärt, weil wir eine Jura haben, die eigentl. auch super Latte zaubert. Und jetzt nach 1 Woche ist das Teil defekt. !

Zitat von Dreamgate:

Zitat von suppengrün:

Zitat von Dreamgate:

Naja, aber bei einer Reklamation ist es ja eigentlich immer so, das es erstmal eingeschickt wird.
Entweder wirds dann repariert oder wenn der Fehler zu schwerwiegend ist oder die zu teuer kommen würde gibts ein neues Gerät.
Das ist der normale Lauf einer Reklamation
Achso, und der HÄNDLER hat auch das Recht zu entscheiden, ob es erstmal repariert/eingeschickt wird oder du direkt ein neues bekommst! Viele Käufer gehen ja fälschlicherweise davon aus, das sie darüber entscheiden können

Wir hatten einmal eine Reklamation(aber bei Satu**) und das wurde das auch erstmal eingeschickt und repariert, wir mussten da auch ein paar Wochen drauf warten!

das was du beschreibst ist der umtausch!... dieser wird aus kullanz gegeben und gesetzlich nicht vorgeschrieben. bei einem umtausch darf die ware keinen mangel haben!
wenn das gerät aber defekt ist dann ist es eine reklamation und da hat der kunde das recht auch das geld zurückzuverlangen. natürlich bieten die verkäufer erst eine reperatur oder einen gutschein an... wenn der kunde das aber nicht möchte muss der vk das geld zurück geben!

Nein, der Kunde hat kein Recht darauf
Und ich muss es wissen, hab grad eine Verkäuferausbildung hinter mir und da hatte ich das
Das ist ein Irrglaube, das der Käufer es sich aussuchen darf

Bin ja mal gespannt was du uns heute berichtest - ich tippe mal auf ne längere Wartezeit!

ich bin auch selber gespannt. Mein Mann fährt nach der Arbeit heute abends hin. Eigentl. wollte ich es gleich am Vormittag erledigen aber jetzt musste ich meinen Kleinen zuhause lassen, weil er (wir kommen grad vom Kiarzt) eine Mittelohrentzündung und ne mords Bindehautentzündung seit heute nacht hat.

also meine Tassimo wird eingeschickt. Dauert ca. 10 - 14 Tage. Super oder? Aber gott sei Dank hab ich hier noch eine Jura stehen und ich hab eines daraus gelernt. Das war das letzte Mal das ich in so einem Grossmarkt was gekauft hab. Das ist mir im kleinen Fachhandel noch nie passiert. Als meine Jura zum Kundendienst war, hab ich ein Ersatzgerät bekommen kostenlos.