Zitat von NickyDD:

Das klingt ja nach sehr viel Ärger

Glaub mir, ich kann dich nur zu gut verstehen. Wenn wir was bestellen geht eigentlich grundsätzlich was schief -.-

Ihr habt den Fehler gemacht und zu lange gewartet. Damit ist euer 2-wöchiges Rückgaberecht verfallen. Ich bin bei sowas mittlerweile rigeros. Entweder es gibt die scheiß Bretter bis Ablauf der Rückgabefrist, oder das Möbelstück kann wieder abgeholt werden.

Zu deinem Theater mit hochglanz und den 100€ mehr....du hast den Schrank DAMALS für 250€ gekauft. Wenn sie dir bis jetzt keinen liefern konnten, der der Artikelbeschreibung entspricht, MÜSSEN sie dir trotzdem einen neuen Schrank für denselben Preis liefern. Deine Bestellung ging zu dem Zeitpunkt ein, indem der Schrank noch 250€ kostete. Neckermann hat somit die Arschkarte.

Was immer hilft - wie schon jemand schrieb - mit Anwalt drohen. Die wissen (ob nun Neckermann bzw. der Hersteller), dass du im Recht bist und ich glaube darauf lassen die sich nicht ein.

Ihr könnt fordern: Bretter in der bestellten Farbe und Verarbeitung bzw. eine Neulieferung des Schrankes zum Preis von 250€ je Stück. Das hat nichts mit Kulanz zu tun, wenn sie sich darauf einlassen, dass ist lediglich die Erfüllung des abgeschlossenen Kauf- und Liefervertrags

2 wöchiges Rückgaberecht steht in den AGB.Aber die Versandhandel geben 72 Tage Rückgaberecht(intern )

ja das denke ich auch...wir haben in den 2 Wochen Reklamierzeit reklamiert und das nicht nur 1 mal. Haben auch Namen von den Damen mit denen wir telefoniert haben und Zeit und Datum aufgeschrieben. Das Problem ist das die nur ne Farbnummer haben. Und jetzt gibts unter dieser Farbnummer nur noch die matten Bretter im Internet. Damals als wir bestellt hatten und Farbe 11 angeklickt hatten waren 4 Bretter in weißem Hochglanz (haben auf dem Bild gespiegelt) und nun sind da nur noch matte.

http://www.neckermann.de/Schwebet%C3%BCrenschrank% 20Easy-Plus%20%28Korpus%20wei%C3%9F%29/58d6291f74c dd6dfbf4fc1ba37f6ee0d8bd7af4c,de_DE,pd.html?topcgi d=root&start=0&q=easy%20schwebet%C3%BCrens chrank&Submit=Los&simi=98&origPos=1&am p;psz=&sz=1

wenn ihr mal grau glas auswählt seht ihr wie es auf dem bild früher war...nur halt in weiß...

Zitat von sinschebinsche:

ja das denke ich auch...wir haben in den 2 Wochen Reklamierzeit reklamiert und das nicht nur 1 mal. Haben auch Namen von den Damen mit denen wir telefoniert haben und Zeit und Datum aufgeschrieben. Das Problem ist das die nur ne Farbnummer haben. Und jetzt gibts unter dieser Farbnummer nur noch die matten Bretter im Internet. Damals als wir bestellt hatten und Farbe 11 angeklickt hatten waren 4 Bretter in weißem Hochglanz (haben auf dem Bild gespiegelt) und nun sind da nur noch matte.

http://www.neckermann.de/Schwebet%C3%BCrenschrank% 20Easy-Plus%20%28Korpus%20wei%C3%9F%29/58d6291f74c dd6dfbf4fc1ba37f6ee0d8bd7af4c,de_DE,pd.html?topcgi d=root&start=0&q=easy%20schwebet%C3%BCrens chrank&Submit=Los&simi=98&origPos=1&am p;psz=&sz=1

wenn ihr mal grau glas auswählt seht ihr wie es auf dem bild früher war...nur halt in weiß...

Stand aber auch in der Artikelbeschreibung damals das die hochglanz sind oder nur auf dem Bild?

Zitat von Tipsy23:

Zitat von sinschebinsche:

ja das denke ich auch...wir haben in den 2 Wochen Reklamierzeit reklamiert und das nicht nur 1 mal. Haben auch Namen von den Damen mit denen wir telefoniert haben und Zeit und Datum aufgeschrieben. Das Problem ist das die nur ne Farbnummer haben. Und jetzt gibts unter dieser Farbnummer nur noch die matten Bretter im Internet. Damals als wir bestellt hatten und Farbe 11 angeklickt hatten waren 4 Bretter in weißem Hochglanz (haben auf dem Bild gespiegelt) und nun sind da nur noch matte.

http://www.neckermann.de/Schwebet%C3%BCrenschrank% 20Easy-Plus%20%28Korpus%20wei%C3%9F%29/58d6291f74c dd6dfbf4fc1ba37f6ee0d8bd7af4c,de_DE,pd.html?topcgi d=root&start=0&q=easy%20schwebet%C3%BCrens chrank&Submit=Los&simi=98&origPos=1&am p;psz=&sz=1

wenn ihr mal grau glas auswählt seht ihr wie es auf dem bild früher war...nur halt in weiß...

Stand aber auch in der Artikelbeschreibung damals das die hochglanz sind oder nur auf dem Bild?

es stand akzentfarbe weiß...aber ich hatte damals angerufen bei der warenberatung danach und die meinte ja es wäre hochglanz also als wir reklamiert hatten...

weißt du die farbe 10 ist ja genau gleich die haben nur das bild jetzt ausgetauscht mit dem matten...wieso bieten die jetzt sonst 2 mal matt an...ein zeichen das wir recht haben und die nur das bild ausgetauscht haben...

Also... es mag manchmal wie eine Frechheit wirken... ich bin allerdings auch im Versandhandel tätig und die Hintergründe sind manchmal eben etwas differenzierter zu betrachten.

Im Callcenter hast du verschiedene Personen: Menschen, die etwas schnell kapieren, die schnell kapieren aber schnell vergessen und solche, die es nie raffen. Man kann eine Person aber auch nicht sofort rauswerfen, wenn sie etwas falsch macht Also sind Falschaussagen möglich. Auch ist Irren Menschlich und solang du nicht mit einem Computer spricht, besteht immer die Möglichkeit einer Falschaussage.
Mir passiert es auch mal, wenn ich im E-Mailsupport helfe, dass ich mal die falsche Antwort anklicke... und ich leite den Support

Bezüglich des Nachlieferns muss man sich oft nach den Herstellern richten. Wenn ein Kunde meint, ein Handy hat nen Schaden, der Hersteller/Distributor sagt aber: ne, das gehört so, dann müssen wir uns auch danach richten. Und die Margen im Versandhandel sind oft nicht groß genug, dass man mal eben ein teureres Produkt so abgeben kann... dass 30€ Nachlass bei 250€ angeboten werden, finde ich pers. schon viel. Soviel Gewinn macht nicht jeder an einem Produkt

Das einzige, wo ich das Argument schlechten Kundenservices gelten lassen könnte, ist die Anzeige auf der Website. Wenn uns bekannt wird, dass eine Info falsch ist, geht sofort eine E-Mail an die Shopentwicklung und die ändern das in 5 Minuten. Denn Fehler in einem Shop können IMMER sein... auch da arbeiten nur Menschen, die nicht perfekt sind

Würde auch alles zurückschicken und neu bestellen, wenn noch nicht bezahlt.

ja aber es kann doch nicht sein das wir jetzt die dummen sind?? hmmmmm dafür muss neckermann sorgen, dass alles ordnungsgemäß verläuft immerhin haben die auch ihren vertrag zu erfüllen. und uns einfach damit stehen zu lassen finde ich schon sehr frech.

wir haben einen teil bezahlt...200€ von 500€ vielleicht bezahl ich einfach nicht mehr bis die das endlich hinbekommen haben..

Zitat von sinschebinsche:

ja aber es kann doch nicht sein das wir jetzt die dummen sind?? hmmmmm dafür muss neckermann sorgen, dass alles ordnungsgemäß verläuft immerhin haben die auch ihren vertrag zu erfüllen. und uns einfach damit stehen zu lassen finde ich schon sehr frech.

wir haben einen teil bezahlt...200€ von 500€ vielleicht bezahl ich einfach nicht mehr bis die das endlich hinbekommen haben..

Würde ich nicht machen, da kann ganz schnell Inkasso und ähnliches zukommen und DANN seid ihr die Dummen
Wenn der Schrank so furchtbar aussieht, würde ich das Angebot annehmen und zurückschicken, fertig.
Das Unternehmen, und das vergessen viele, kann ja auch nicht der Dumme sein Die Margen sind idR gering im Onlineversand, der Kundenservice aber teuer (darf ich mir auch ständig anhören) und im Falle eines Widerrufes oder Stornos ist außer Spesen nichts gewesen.
Klar ist es kein Optimum, was du hier durchmachst, aber eine Frechheit? Naja
Aber gut, vielleicht kommt meine Sicht daher, dass ich weiß, wie oft Kunden meinen, uns verarschen zu müssen alles wollen, ohne dafür zu zahlen

das wollen wir ganz sicher nicht...ich hab ja auch ne anzahlung getätigt...der schrank sieht nicht schlimm aus aber er gefällt mir so nicht 100% wollte einen mit hochglanz drin und so sah es auf dem bild aus da sich in 4 Brettern auf dem Bild der Hintergrund gespiegelt hatte und auf 4 Brettern eben nicht (also waren das die matten) und das haben wir einfach nicht bekommen. Ich würde mich auch mit anderen Farben abfinden aber die kosten ja jetzt auf einmal viel mehr und das versteh ich nicht. Die müssten uns die hochglanzbretter jetzt für den gleichen preis geben weil wir die schränke in hochglanz bestellt haben und damals der preis der gleiche war...

Es geht doch muss halt diesmal nur klappen und auch ankommen...

mein mann hat da grad angerufen und sie schicken uns jetzt 8 Bretter in brombeere hochglanz (weiß gibts nicht mehr) und geben uns für die Wartezeit 30 € Gutschrift.

Na also wenn man lange genug druck macht gehts also doch...

An anderen Orten sterben Kinder, weil sie nichts zu essen haben.
Und unsere Konsumgesellschaft hat Probleme mit der Farbgebung von Schrankbrettern ....
Super!