Mütter- und Schwangerenforum

In app Käufe rückgängig machen. Dringend.

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-M-Y-A-
23178 Beiträge
25.03.2020 11:04
https://youtu.be/WRG05AhhNFA

Vielleicht hilft das noch.

Sag einfach, das Kind hat sich das Passwort unrechtmäßig besorgt, dann dürftest du aus dem Schneider sein.
Anonym 1 (203951)
14 Beiträge
25.03.2020 11:17
Zitat von CrazyMya:

https://youtu.be/WRG05AhhNFA

Vielleicht hilft das noch.

Sag einfach, das Kind hat sich das Passwort unrechtmäßig besorgt, dann dürftest du aus dem Schneider sein.


Ich hoffe es, uns war nicht bewusst, dass das pw hinterlegt ist. Mein Mann schwört Stein und Bein, er musste es beim letzten (autorisierten) kauf händisch eingeben. Das Kind sagt jetzt, es musste nur seinen Fingerabdruck bestätigen.

Pure Dummheit einfach. Wir rotieren jetzt grade in alle Richtungen. Geld zurück gebucht haben wir nicht. Der spieleanbieter sagt eindeutig erst den Kundenservice kontaktieren, bevor man etwas zurückbucht.
Yogamom
165 Beiträge
25.03.2020 11:31
Zitat von Anonym 1 (203951):

Hallo,

Wisst ihr ob man in app Käufe rückgängig machen kann? Wenn ja wie.
Ich befürchte ich muss in den sauren Apfel beisen weil ich so dumm war Und meinem Kind vertraut habe. und das selbst zahlen aber ich hoffe es kennt sich jemand aus und kann mir helfen.

Unser Kind hat in einem beschissenen Spiel mehrere hundert Euro ausgegeben, weil unser Paypal Konto verknüpft war

Bitte bitte keine Anschuldigungen. Ich weiß selbst dass es dumm, nein fahrlässig und sowieso der größte Schwachsinn war.

Anonym da es uns finanziell enorm betrifft.


Da hast keine Chance. Die kann man nicht rückgängig machen. Auch auf Erstattung wirst keine Chance haben. Da musst in den sauren Apfel beißen und Zahlen, so blöd es ist. Wir haben es so eingestellt, dass man bei JEDEM Kauf das Passwort, welches nur wir haben, eingeben muss. So kann Sowas nicht passieren.
Yogamom
165 Beiträge
25.03.2020 11:36
Die Kinder realisieren das gar nicht richtig, dass es um echtes Geld geht. Wenn sie es nicht in der Hand haben. Meine Erfahrung. Alles Liebe!!
Anonym 1 (203951)
14 Beiträge
25.03.2020 11:42
Zitat von Yogamom:

Die Kinder realisieren das gar nicht richtig, dass es um echtes Geld geht. Wenn sie es nicht in der Hand haben. Meine Erfahrung. Alles Liebe!!


Ja, ich mache dem Kind auch nur geringe Vorwürfe. Sauer bin ich trotzdem und jetzt wird erstmal das Zimmer aufgeräumt. Wenn man aber 8 mal gefragt wird, ob man 100 Euro bezahlen möchte. Naja.
Normal werden wir auch immer gefragt und dann gibt es zwischen durch auch mal einen Gutschein für den playstore. Das hat jetzt wirklich sehr lang sehr gut geklappt.
Auf alle Fälle geht das aber zu 98% auf unsre Kappe. Das ist klar.
Schön, daß auch andere Kinder das Spiel spielen (habe deinen anderen Beitrag noch gesehen)
Anonym 1 (203951)
14 Beiträge
25.03.2020 11:43
Zitat von Anonym 1 (203951):

Zitat von Yogamom:

Die Kinder realisieren das gar nicht richtig, dass es um echtes Geld geht. Wenn sie es nicht in der Hand haben. Meine Erfahrung. Alles Liebe!!


Ja, ich mache dem Kind auch nur geringe Vorwürfe. Sauer bin ich trotzdem und jetzt wird erstmal das Zimmer aufgeräumt. Wenn man aber 8 mal gefragt wird, ob man 100 Euro bezahlen möchte. Naja.
Normal werden wir auch immer gefragt und dann gibt es zwischen durch auch mal einen Gutschein für den playstore. Das hat jetzt wirklich sehr lang sehr gut geklappt.
Auf alle Fälle geht das aber zu 98% auf unsre Kappe. Das ist klar.
Schön, daß auch andere Kinder das Spiel spielen (habe deinen anderen Beitrag noch gesehen)

Heute nachmittag gehen wir als Strafe 2 Stunden im Wald wandern.
Marf
28077 Beiträge
25.03.2020 11:43
Dieses scheiß Robloxdings....das zog mir mein Guthaben vom Handy,so schnell konnste garned gucken!
Begreiffen tuts mein Jüngster bis heute nicht ,das es dass Geld auch ohne direktes anklicken verbratet.
Löschen.Unbedingt löschen.
25.03.2020 12:29
Zitat von nilou:

Zitat von serap1981:

Wie alt ist denn das Kind, vielleicht kann man über die Geschäftsfähigkeit noch argumentieren? Und ist das tatsächliche Alter des Kindes im Handy hinterlegt?


Ich habe es so verstanden das es das Handy eines Elternteils ist was das Kind benutzt hat.

Ich fürchte das geht nicht rückgängig zu machen. Vertrag wurde von beiden Seiten erfüllt. Und auf Geschäftsunfähigkeit werdet ihr euch nicht berufen können.

Doch das geht, da kam erst letztens was im Fernsehen dazu. Man muss nicht bezahlen, wenn das Kind nicht geschäftsfähig ist auch wenn das Handy der Eltern benutzt wurde.
EmMi1415
864 Beiträge
25.03.2020 13:00
Als ich 10 war surfte ich im Internet und habe eine Seite entdeckt wo man die Ahnen herausfinden kann. wusste nicht dass es Geld kostet wunderte mich nur dass ich mein Geburtsdatum nicht richtig angeben kann, na ja habe ich einfach ein anderes Alter eingegeben und schwups die wups kam irgendwann eine Mahnung in das Haus.
das hat mich vieles gelehrt es wurde mir von meinem Taschengeld abgezogen und damit hatte es sich erledigt
Alaska
18846 Beiträge
25.03.2020 13:03
Zitat von Madi-79:

Zitat von nilou:

Zitat von serap1981:

Wie alt ist denn das Kind, vielleicht kann man über die Geschäftsfähigkeit noch argumentieren? Und ist das tatsächliche Alter des Kindes im Handy hinterlegt?


Ich habe es so verstanden das es das Handy eines Elternteils ist was das Kind benutzt hat.

Ich fürchte das geht nicht rückgängig zu machen. Vertrag wurde von beiden Seiten erfüllt. Und auf Geschäftsunfähigkeit werdet ihr euch nicht berufen können.

Doch das geht, da kam erst letztens was im Fernsehen dazu. Man muss nicht bezahlen, wenn das Kind nicht geschäftsfähig ist auch wenn das Handy der Eltern benutzt wurde.


Das gilt aber in den meisten Fällen nur für Kinder unter 7 Jahren.

@TS: Ich hätte es auch via E-mail probiert und drück euch die Daumen, dass sie einfach Kulanz zeigen.
Aber das ist schon eine stattliche Summe. Auch wenn ihr natürlich die größte "Schuld" tragt, ein 9jähriger versteht auch, dass er gerade 800 Euro ausgibt und hätte dementsprechend auch ein Gespräch bekommen.
Anonym 1 (203951)
14 Beiträge
26.03.2020 18:17
Der Kundenservice hat soeben geantwortet. Das Konto wird logischerweise gelöscht. Und die aufgelisteten Beträge gehen zur Prüfung an die rechnungsstelle. Innerhalb von 1 bis 4 Werktagen erhalten wir Antwort, ob und wieviel zurück erstattet werden kann. Bitte drückt uns die Daumen.
Silver1985
3532 Beiträge
26.03.2020 19:21
Das haben wir auch durch, nur mir Brawl Stars. Musste eigentlich auch immer mein PW eingeben wenn was gekauft werden soll aber mittlerweile geht es einfach so und ich musste schon mehrere 100€ zahlen. Geld gab es nicht zurück, da ich ja damit "einverstanden" war
LadyItaly86
19185 Beiträge
26.03.2020 19:23
Zitat von Silver1985:

Das haben wir auch durch, nur mir Brawl Stars. Musste eigentlich auch immer mein PW eingeben wenn was gekauft werden soll aber mittlerweile geht es einfach so und ich musste schon mehrere 100€ zahlen. Geld gab es nicht zurück, da ich ja damit "einverstanden" war

Oh ja. Bei dem Spiel hat mein Sohn auch den Mist gebaut.
Anonym 1 (203951)
14 Beiträge
26.03.2020 20:03
Zitat von Silver1985:

Das haben wir auch durch, nur mir Brawl Stars. Musste eigentlich auch immer mein PW eingeben wenn was gekauft werden soll aber mittlerweile geht es einfach so und ich musste schon mehrere 100€ zahlen. Geld gab es nicht zurück, da ich ja damit "einverstanden" war


Oh wie ärgerlich.
Also bisher Ist der Kundenservice sehr kooperativ, es kamm noch nichts aus der Richtung "sie waren ja einverstanden". Vielleicht haben die selbst schonmal vor Gericht verloren. Ich weiß es nicht. Die haben für genau dieses Thema einen seperaten Punkt in den FAQ.
Es sind also schonmal keine Einzelfälle würde ich sagen.
Anonym 1 (203951)
14 Beiträge
29.03.2020 10:20
Wir bekommen alles zurückerstattet.
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